Φύλο και πιστότητα επωνυμίας | Πώς οι άνδρες ανταποκρίνονται σε διαφορετικά προγράμματα συμμετοχής

Ε: Οι άνδρες και οι γυναίκες ανταποκρίνονται διαφορετικά στα συστήματα πίστης; Υπάρχουν συστήματα πιστότητας που λειτουργούν καλύτερα για τους άνδρες;



Σε μια μελέτη του 2012 από τους Melnyk και Osselaer, εξετάστηκαν οι διαφορές μεταξύ των φύλων στις απαντήσεις στα προγράμματα πίστης. Μπορείτε να βρείτε τη μελέτη ΕΔΩ: http://link.springer.com/article/10.1007/s11002-011-9160-3

Η μελέτη συνέκρινε δύο διαφορετικά είδη προγραμμάτων πίστης:

  • α) αυτά που παρέχουν «υψηλό στάτους'(Όπως' Gold member ')
  • β) αυτά που παρέχουν εξατομίκευση (όπως αποστολή εξατομικευμένης κάρτας γενεθλίων σε πελάτες)

Η μελέτη εξέτασε επίσης ορατότητα, ή ο βαθμός στον οποίο αυτά τα προγράμματα είναι ορατά σε άλλους.



  • Για παράδειγμα, ορισμένες αεροπορικές εταιρείες ανταμείβουν τα «μέλη χρυσού» με ειδικές ετικέτες, γραμμές, μετρητές εισιτηρίων κ.λπ., ώστε όλοι να μπορούν να δουν την κατάσταση του πελάτη

Ζητώντας από τους συμμετέχοντες μια σειρά ερωτήσεων σχετικά με μια υποθετική αεροπορική εταιρεία που παρείχε είτε ειδική κατάσταση και υψηλή ορατότητα, είτε ειδική κατάσταση και χαμηλή ορατότητα, η μελέτη διαπίστωσε:

  • Οι άνδρες ανταποκρίνονται πιο θετικά υψηλό στάτους προγράμματα πίστης, αλλά ΜΟΝΟ εάν η υψηλή κατάσταση ήταν «ορατή» σε άλλους
  • Με άλλα λόγια, για τους άνδρες, ποιος νοιάζεται για το να είναι «χρυσό μέλος» αν κανείς δεν ξέρει;
  • Οι άνδρες (περισσότερες από τις γυναίκες) ενδιαφέρονται να δείξουν την υψηλή τους κατάσταση.

Μια άλλη φάση της μελέτης χρησιμοποίησε μια έρευνα για να μάθει αν οι άνδρες ή οι γυναίκες προτιμούν εξατομικευμένες υπηρεσίες

  • Οι γυναίκες ήταν πιο πιθανό να προτιμούν υπηρεσίες που ήταν εξατομικευμένες σε αυτές
  • Ωστόσο, οι γυναίκες δεν ήθελαν να μεταδίδονται ευρέως η εξατομικευμένη τους μεταχείριση
  • Με άλλα λόγια, οι γυναίκες θέλουν εξατομικευμένη πίστη, αλλά εκτιμούν το απόρρητό τους



Σε άλλη φάση της μελέτης, άνδρες και γυναίκες που ήταν μέλη γυμναστηρίου προσφέρθηκαν «συνδρομή πλατίνας» ως αποτέλεσμα της πίστης τους.

  • Τους προσφέρθηκαν είτε πετσέτα είτε μπλουζάκι με τις λέξεις «συνδρομή πλατίνας» μαζί με το όνομά τους που αναγράφεται στο αντικείμενο. Θα μπορούσαν να επιλέξουν να εκτυπώσουν και τα δύο (όνομα και ιδιότητα μέλους), μόνο ένα (μόνο το όνομά τους, ή απλά 'ιδιότητα μέλους πλατίνας'), ή κανένα.
  • Το μπλουζάκι θεωρείται «υψηλή ορατότητα», η πετσέτα είναι «χαμηλή ορατότητα»
  • Οι λέξεις 'ιδιότητα μέλους πλατίνας' θεωρούνται 'υψηλή κατάσταση' και, εάν ο πελάτης εξαιρεθεί, αυτό θεωρείται χαμηλότερη κατάσταση.
  • Οι άντρες προτιμούσαν πιο έντονα α πουκάμισο (υψηλή ορατότητα) που μεταδίδουν 'συμμετοχή στην πλατίναΣε ένα πρόγραμμα πίστης καθώς και τα ονόματά τους (υψηλό στάτους).
  • Αυτό είναι ισχυρότερη απόδειξη ότι οι άντρες θέλουν ορατά προγράμματα υψηλής πιστότητας.

ΣΥΜΠΕΡΑΣΜΑ:

Οι άντρες ενδιαφέρονται για προγράμματα πίστης που προσφέρουν «υψηλή κατάσταση» (υψηλά επίπεδα, ανταμοιβές, κ.λπ.) ΑΛΛΑ ΜΟΝΟ ΕΑΝ έχουν έναν τρόπο να επικοινωνούν αυτή την υψηλή κατάσταση σε άλλους.